Liebe Pflanzenfreunde,

bei Deutschland Genussgarten möchten wir Ihnen nicht nur hochwertige Pflanzenprodukte bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wichtige Hinweise:

  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung
  • Wir versenden weltweit (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen)

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

1. Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

2. Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage:

    Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

    Sehr geehrtes Deutschland Genussgarten Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

    Artikelname: [Name des Artikels]
    Menge: [Anzahl]
    Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

    Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr Name]
    [Ihre Adresse]
    [Ihre E-Mail]
    [Ihre Telefonnummer]

  2. Rücksendung
    Nach Erhalt unserer Rückmeldung senden Sie die Ware in originaler Verpackung und unbenutzt an:
    Deutschland Genussgarten
    Stau 40
    16261 Oldenburg
    Deutschland
  3. Prüfung
    Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattung

  • Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen Ihre Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Bei Umtausch senden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang.

Wichtige Hinweise

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
  • Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Packungen mit Saatgut oder Blumenzwiebeln
  • Pflanzen, die bereits eingepflanzt wurden
  • Frische Kräuter mit Anzeichen von Verderb

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit pflanzlichen Grüßen,
Ihr Deutschland Genussgarten Team