Liebe Pflanzenfreunde,

bei Deutschland Genussgarten legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Unser Ziel ist es, Ihnen stets hochwertige Balkonpflanzen, Blumenzwiebeln, Gartenpflanzen, Obst, Gemüse und Kräuter zu liefern – falls dies einmal nicht gelingen sollte, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlagenschema.
  2. Rücksendung: Nach Erhalt unserer Rückmeldung senden Sie die Ware in originaler Verpackung und unbenutzt an:
    Deutschland Genussgarten
    Stau 40
    16261 Oldenburg
    Deutschland
  3. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Wichtige Hinweise:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
  • Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Rückerstattung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen Ihre Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Bei Umtausch senden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Deutschland Genussgarten Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail] [Ihre Telefonnummer]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Packungen mit Saatgut oder Blumenzwiebeln
  • Pflanzen, die bereits eingepflanzt wurden
  • Frische Kräuter mit Anzeichen von Verderb

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit pflanzlichen Grüßen,

Ihr Deutschland Genussgarten Team