Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Über uns und unsere Produkte

Wer ist Deutschland Genussgarten?
Deutschland Genussgarten ist Ihr spezialisierter Online-Shop für hochwertige Pflanzen aller Art. Von Balkonpflanzen über Gemüse und Kräuter bis hin zu Zimmerpflanzen bieten wir eine große Auswahl für Gartenliebhaber und Pflanzenfreunde.
Welche Arten von Pflanzen verkaufen Sie?
Unser Sortiment umfasst:
  • Balkonpflanzen & Floristik
  • Blumenzwiebeln & Saatgut
  • Gartenpflanzen
  • Obst
  • Gemüse & Kräuter
  • Zimmerpflanzen
Alle unsere Pflanzen werden mit größter Sorgfalt ausgewählt und verpackt, um Ihnen beste Qualität zu garantieren.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und besonders abgelegener Gebiete. Wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, können Sie uns gerne kontaktieren.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Bestellung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Unser Shop verwendet verschlüsselte Verbindungen (SSL) für alle Transaktionen. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  • Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand)
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS (15-25 Tage nach Versand)
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage.
Wie werden meine Pflanzen verpackt?
Jede Pflanze wird von unserem Team mit größter Sorgfalt verpackt:
  • Spezielle Polsterung schützt die Wurzeln und Triebe
  • Optimale Verpackungsgröße verhindert Beschädigungen
  • Feuchtigkeitsregulierende Materialien für den Transport
Unser Ziel ist, dass Ihre Pflanzen sicher und in bester Verfassung bei Ihnen ankommen.
Was passiert, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollte eine Pflanze trotz unserer sorgfältigen Verpackung beschädigt bei Ihnen ankommen, haben Sie 15 Tage nach Erhalt Zeit, uns zu kontaktieren. Wir finden gemeinsam eine Lösung – sei es Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail. Damit können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen.

Rückgaben und Garantie

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Zeit, uns über beschädigte oder nicht den Erwartungen entsprechende Pflanzen zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden und eine Lösung finden.
Erhalten ich eine Garantie auf meine Pflanzen?
Wir garantieren, dass Ihre Pflanzen gesund und in gutem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ersatz oder Rückerstattung an. Für das weitere Gedeihen der Pflanzen sind jedoch die örtlichen Wachstumsbedingungen verantwortlich.

Kontakt und Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung unter: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Gibt es saisonale Einschränkungen?
Während der Hauptpflanzsaison kann die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung leicht verlängert sein, da wir dann besonders viele Bestellungen erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden Ihre Pflanzen so schnell wie möglich zu Ihnen bringen.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Pflanzen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deutschland Genussgarten Team